Die häufigste Sorge bleibt, ob dies die richtige Seite ist. Hinter 1king Casino stehen die 1king Casino GmbH und die Lizenz GGL/6231/2014 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.
Für ein akutes Problem beim Einloggen ist der Live-Chat die erste Wahl: Sie beschreiben in wenigen Sätzen, was auf dem Bildschirm erscheint, und bekommen sofort eine Rückmeldung. Nützlich sind Ihre E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Fehlermeldung.
Für Fälle mit Anhängen, etwa ein Bildschirmfoto, ist die E-Mail an [email protected] besser geeignet. Schildern Sie kurz, wann die Anmeldung scheitert, und nennen Sie die Adresse, mit der Sie registriert sind; die Antwort kommt schriftlich und bleibt nachlesbar.
Bevor Sie schreiben oder anrufen, lohnt ein kurzer Blick auf das, was auf dem Bildschirm steht: Uhrzeit, genutzte Seite und der genaue Wortlaut der Meldung. Mit der registrierten E-Mail-Adresse und einem Lichtbildausweis in Reichweite geht die Klärung deutlich schneller.
Hier steht Schritt für Schritt, wo Sie die Anmeldung finden, was Sie eingeben und wann das Konto offen ist.
Auf dem Rechner bleibt, auf dem Telefon beginnt neu. Auf dem Bildschirm eines Computers sehen Sie oben rechts die Schaltfläche zur Anmeldung, auf dem Telefon liegt dieselbe Schaltfläche im aufgeklappten Menü. Angemeldet werden Sie sich in beiden Fällen mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben, und mit Ihrem selbst gewählten Passwort. Das Konto ist dasselbe, nur der Weg dorthin ist kürzer oder länger. Auf dem Rechner bleibt die Sitzung meist bestehen, bis Sie sich abmelden, während das Telefon nach längerer Pause häufiger eine erneute Anmeldung verlangt. Guthaben, Verlauf und eingestellte Limits stimmen auf beiden Geräten überein, sobald Sie eingeloggt sind. Richten Sie sich nach dem, was der Bildschirm zeigt, nicht nach Erinnerungen an frühere Besuche.
Wenn die Anmeldung gesperrt meldet. Steht auf dem Bildschirm, dass der Zugang gesperrt ist, führt der Weg zurück über die Passwort-Vergessen-Funktion. Ein Link zum Zurücksetzen geht dann an die Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Ist das neue Passwort gesetzt, kann das Konto vorübergehend noch für die Prüfung Ihrer Unterlagen gesperrt bleiben. Dafür sehen Sie im Konto die Aufforderung, einen Personalausweis oder Reisepass, einen aktuellen Wohnsitznachweis und einen Zahlungsmittelnachweis hochzuladen. Rechnen Sie anschließend mit einer Prüfzeit von zweiundfünfzig Stunden, bevor der volle Zugang wieder frei ist. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team über die hinterlegten Wege bei Ihnen.
Abgelaufene Sitzung und Netzwerkwechsel. Mitten im Spiel kann der Bildschirm unvermittelt zur Anmeldung zurückspringen. Häufig liegt das an einer abgelaufenen Sitzung, an einem Wechsel des Netzwerks oder daran, dass die Seite in einem zweiten Tab geöffnet wurde. Prüfen Sie zuerst, ob Sie versehentlich abgemeldet wurden, und melden Sie sich mit denselben Daten erneut an. Bleibt es dabei, laden Sie die Seite neu und achten Sie auf eine stabile Verbindung. Tritt der Abbruch wiederholt auf, notieren Sie Uhrzeit und Gerät, bevor Sie den Support ansprechen. Auf diese Weise lässt sich eingrenzen, ob das Problem am Gerät oder am Konto liegt, statt wahllos Einstellungen zu ändern.
Vom vollen Bildschirm zum ruhigen Alltag. Beim ersten Besuch im Konto wirkt die Ansicht voller als später. Neben dem Guthaben erscheinen Hinweise, die zur einmaligen Prüfung auffordern, sowie der Stand Ihrer Angaben. Manches lässt sich erst nach hinterlegten Dokumenten vollständig nutzen, etwa Auszahlungen. Nehmen Sie sich für diesen ersten Durchgang etwas Zeit und lesen Sie die Hinweise bis zum Ende, statt sie wegzuklicken. Danach wird die Ansicht ruhiger, weil nur noch erscheint, was Sie regelmäßig brauchen. Ein Vergleich lohnt sich: Was beim ersten Mal auffällt, gehört zum Ankommen; was danach bleibt, ist der Alltag im Konto.
Welche Limits stelle ich selbst ein?. Im Konto finden Sie einen eigenen Bereich, in dem sich Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits festlegen lassen. Die Felder zeigen zunächst keinen Wert, bis Sie selbst einen eintragen. Änderungen an einem strengeren Limit greifen sofort, eine Lockerung wirkt erst nach einer Wartezeit, die der Bildschirm anzeigt. Neben diesen Grenzen stehen eine Abkühlphase und die Selbstsperre bereit, wenn Sie eine Pause brauchen. Prüfen Sie die eingestellten Werte in Ruhe und passen Sie sie an, sobald sich Ihr Budget ändert. So bleibt die Kontrolle dort, wo sie hingehört: bei Ihnen und sichtbar im Konto.
Dieser Abschnitt sortiert die vier häufigsten Bremsen so, dass Sie nicht raten müssen, sondern eine nach der anderen ausschließen können.
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Bonus aktivierenHilfreich in dem Moment, in dem Sie unterwegs sind und das Konto auf dem Telefon öffnen wollen.
Die häufigste Sorge: Nach der Pause ist die Anmeldung gesperrt und niemand erklärt, warum.
Bei der Anmeldung schon geschützt. Hinter der Anmeldung steht ein Betreiber mit Lizenz: die 1king Casino GmbH, geführt bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/6231/2014. Die Verbindung ist mit 128-bit SSL verschlüsselt, damit Ihre Eingaben geschützt übertragen werden.
Passwort für sich behalten. Ihr Passwort kennen nur Sie. Der Betreiber fragt es nie per E-Mail, Chat oder Telefon ab. Melden Sie sich an gemeinsam genutzten Geräten am Ende ab und ändern Sie das Passwort im Konto, wenn Sie den Verdacht haben, dass es bekannt wurde.
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