Drei Wege zum Menschen

1king Casino Kontakt für Spieler in Deutschland

Rund um die Uhr erreichbar per Live-Chat, unter [email protected] oder telefonisch unter +49 30 5430 7949 in der Zeitzone CET.

Support jetzt erreichen Lizenziert in Deutschland

Heute ausgezahlt

576.371 €

4.556 Spieler online

Staatlich lizenziertGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/6231/2014

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 5 Minuten bis 97.000 € pro Transaktion

Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft von eCOGRA und iTech Labs

Schneller zum Menschen

Welcher Kanal passt zu Ihrer Frage?

Sie erfahren, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wie lange eine Antwort dauert.

Wenn es sofort gehen muss

Im Live-Chat antwortet in der Regel nach einer Minute ein Mitarbeiter, ideal bei Sperren, Boni und Einzahlungen, die sofort laufen sollen.

Chat starten

Schreiben Sie uns

Für Kontoauszüge, Unterlagen und längere Schilderungen erreichen Sie [email protected], eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Telefonkontakt in Ihrer Zeitzone

Rufen Sie +49 30 5430 7949 mit der Zeitzone CET an, Ihr Anliegen wird in der Regel nach fünf Minuten aufgenommen, gut für dringende Einzahlungen.

Anrufen

Ihr Vorteil in Deutschland

Vom ersten Anruf bis zur Selbstsperre in Deutschland

Der häufigste Gedanke, ob Vertrauen und Hilfe hierzulande gelten, wird hier mit klaren Angaben beantwortet.

Erreichbarkeit

Telefon: +49 30 5430 7949; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: GGL, GGL/6231/2014

Hilfe

Spielhilfe: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Unterlagen für die schnelle Klärung

Je genauer die Angaben, desto kürzer der Weg zur Lösung.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer aus dem Spielerkonto
Betroffene Einzahlung oder Auszahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Uhrzeit des Vorfalls in deutscher Zeit

Wenn die Frage schon genau ist

Welche Adresse nimmt Ihre Frage an?

Getrennte Postfächer gehören zum Haus: Ihre Nachricht landet beim Team, das die Sache wirklich entscheidet.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Ausweischeck vor Ort: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen abwickeln: [email protected]

Weiteres

Streitfall und Erstattung: [email protected]; Auskunft zu eigenen Daten: [email protected]; Kooperationen und Anfragen: [email protected]

Sie möchten wissen, wer haftet

Unternehmen. Firma: 1king Casino GmbH; Handelsregister: HRB 603570 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6231/2014

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Während Sie warten

Vor dem Anruf unklar, danach geklärt

Bei 1king Casino beantworten wir die häufigsten Fragen, bevor Sie überhaupt schreiben müssen.

accountWas, wenn ich meine Zugangsdaten nicht parat habe?+

Für die Zuordnung Ihres Kontos genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Ihren Namen und das Geburtsdatum gleicht der Support damit ab. Ein Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon.

accountKann ich mein Konto schon vor der Verifizierung nutzen?+

Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert bei 1king Casino in der Regel 52 Stunden. Danach sind Ein- und Auszahlungen ohne Einschränkung möglich. Reichen Sie Personalausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis vollständig ein, damit es keine Verzögerung gibt.

accountBrauche ich eine Zulassung, um hier sicher zu spielen?+

Ja, der Betrieb ist in Deutschland zugelassen. Verantwortlich ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Lizenz läuft unter der Nummer GGL/6231/2014. Betreiber ist die 1king Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Berlin.

accountKann ich eine Kopie meiner Daten anfordern?+

Auskunft über Ihre gespeicherten Daten erhalten Sie auf Anfrage per E-Mail an [email protected]. Eine Löschung veranlassen wir, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Bitte geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse an, damit die Zuordnung gelingt.

accountKann ich auch spätabends noch jemanden erreichen?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts und am Wochenende. An Werktagen wie an Feiertagen bleibt der Chat besetzt. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach Ihrer Zeitzone in Deutschland.

accountWas passiert, wenn ich mein Konto schließen lasse?+

Für eine dauerhafte Schließung genügt eine kurze Nachricht an den Support, die binnen 24 Stunden beantwortet wird. Offene Guthaben werden zuvor auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt. Danach ist kein Login mehr möglich, und ein neues Konto ist nicht gestattet.

Ihr Recht auf Prüfung

1king Casino prüft jede Beschwerde erneut

Diese Reihenfolge hilft, wenn eine Auszahlung oder eine Sperre hängt und keine Antwort passt.

Der Fall liegt seit Tagen

Schildern Sie den Fall zuerst dem Support, am besten schriftlich an [email protected], und schreiben Sie das Datum sowie die Vorgangsnummer hinein. So bleibt der Verlauf nachvollziehbar.

Notieren Sie die Referenznummer

Innerhalb von 24 Stunden kommt eine Eingangsbestätigung mit einer Referenznummer. Diese Nummer nennen Sie bei jedem weiteren Kontakt, damit niemand den Vorgang neu aufrollen muss.

Wenn die erste Antwort steht

Bleibt die Prüfung ohne für Sie tragbares Ergebnis, verlangen Sie die Weitergabe an die zuständige Stelle im Haus. Dort wird der Vorgang von einer zweiten Person bewertet.

Wer prüft das noch einmal?

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Legen Sie die Referenznummer und den gesamten Schriftverkehr bei.

Klare Zeiten

1king Casino nennt Ihnen die Zeiten vorab

Wer auf Geld oder eine Sperre wartet, will wissen, wann jemand reagiert.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: 1 Minute; Zeitzone: CET

E-Mail

Mailadresse: [email protected]; Mail Antwortzeit: 24 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 5430 7949; Telefon Wartezeit: 5 Minuten